要提升店铺体验分,商家需要关注以下几个关键方面,并通过相应的操作来改善店铺表现。

商品体验

如实描述商品信息,避免夸大宣传。

确保商品质量,减少差评率和退货率。

商品上线前进行严格甄选包装,防止因温度或碰撞导致商品变质。

物流体验

关注物流流转时效,避免物流滞留导致商品变质。

提高揽收及时率和订单配送时长,减少物流方面的负向反馈。

服务体验

提升客服服务态度,提高售后服务质量,如自主完结时长、退货退款时长、售后拒绝率等。

满足特定特色服务加分条件,如近30天在特定类目的已发货订单中,若可开通特色服务的订单占比>50%,则可能获得加分。

综合体验分查看与改善

商家需要登录 千牛工作台,在“店铺-综合体验分”页面查看店铺获得的权益和具体的体验分构成。

根据体验分的构成和各项得分,商家可以有针对性地进行改善,如优化商品信息、提高物流效率、提升服务质量等。

注意事项

体验分的计算与展示需要满足一定条件,如近30天有效支付订单数≥30。

商家需要及时关注平台规则的更新,并根据新规则调整店铺运营策略。

通过以上步骤和策略,商家可以有效地提升店铺体验分,从而在商品搜索排序、营销活动报名、广告投放、优质店铺评选等方面获得更多的权益和优势。

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