淘宝客服考试通常包括以下几类题目：
选择题
每题2分，通常包含25题，总分50分。
主要考察客服对淘宝平台规则、产品信息、交易流程等方面的了解程度。
判断题
每题2分，通常包含25题，总分50分。
主要考察客服对某些事实或规定的判断能力。
情景题
给出一个具体的客服场景，要求客服根据情境选择最合适的处理方式或答案。
旨在考察客服的实际操作能力和应变能力。
多选题
要求客服从多个选项中选择所有正确的答案。
可以考察客服对多个相关知识的掌握情况。
此外，考试还可能包括以下内容：
售后工作：如保修、安装、再销售、关怀等。
客服对店铺内近期的优惠促销活动：通过店铺活动、产品信息、他人告知、自己学习等途径了解。
老客户维护：如回头率、客单价、关联购买、好评等指标的重要性。
产品手册：如规范产品、整理产品、正规产品等目的。
纠纷退款率：如直通车被暂停的天数。
打字速度和客服礼貌用语：与平常的礼貌用语相关，结合公司情况进行面试。
包裹打包：如是否打包好、放小礼物增加好感度等。
快递保障：如提醒买家快递即将送达。
售后客服话术：如安抚买家情绪、处理投诉等。
售后技巧：如安抚买家情绪、动作要快、态度要好等。
工作流程：如退货流程图、购物流程图等。
客服级别：如60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服等。
建议
基础知识：熟悉淘宝平台的运作模式、交易流程、支付方式及规则和政策。
沟通技巧：掌握倾听能力、表达能力、同理心和耐心。
产品知识：深入了解店铺销售的产品，包括特点、使用方法、注意事项等。
售后服务：熟悉售后工作流程和话术，掌握安抚买家情绪、处理投诉等技巧。
模拟考试：可以通过模拟考试来熟悉考试题型和内容，提高应试能力。
希望这些信息对你有所帮助，祝你考试顺利!
注：本文部分文字与图片资源来自于网络，转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请立即后台留言通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意